Voz, WhatsApp oficial, chat, e-mail e vídeo em uma solução omnichannel 100% web. A Dialtech escreve o próprio software desde 1992 — então a integração com o seu ambiente é feita, não negociada com um fabricante lá fora.
Desde 1992 desenvolvendo e integrando automação de contact center com tecnologia CTI. Não somos revenda: o código é nosso.
Equipe técnica própria, com escalonamento direto para quem escreveu o sistema quando o caso exige.
Hospedagem em AWS, Google Cloud ou Azure, ou no seu data center. A escolha é da sua operação, não do fornecedor.
Cada módulo funciona sozinho e todos conversam entre si. Você contrata o que a operação precisa agora e cresce sem trocar de fornecedor.
Distribuição por habilidade, prioridade de fila, cliente VIP no topo e várias estratégias de distribuição. Solução 100% web, sem instalação na máquina do agente.
Reconhecimento de fala natural e conversão de texto em áudio, com ou sem ASR. Cada chamada contida na URA é uma posição de atendimento livre.
Grava 100% dos atendimentos em todas as mídias: voz, tela, chat, WhatsApp e vídeo. Gravações criptografadas, download controlado e marca d'água personalizada.
Discagem power e preditiva, com blending entre receptivo e ativo para a mesma equipe atender nos dois sentidos sem ociosidade.
Integração 100% oficial do WhatsApp — sem WhatsApp Web e sem atraso. Chat, e-mail e vídeo com gerenciamento de filas integrado, tudo na mesma fila do agente que atende voz.
Troncos IP, digitais e analógicos, telefones IP e analógicos convencionais, ramal local e remoto pela internet. O equipamento que já está instalado continua servindo.
Um editor visual onde a sua equipe desenha o próprio fluxo — URA, bot, roteamento, consulta a banco, gravação — arrastando blocos, sem abrir chamado e sem esperar a agenda do fornecedor.
É a diferença entre mudar a saudação da URA hoje à tarde e mudá-la no próximo ciclo de release.
Organizados por aba, do controle da chamada à integração com banco de dados.
Um login, uma janela. Voz, WhatsApp, chat e e-mail chegam na mesma fila, e o agente não troca de sistema para atender cada uma.
Discar, atender, colocar em espera, transferir, abrir conferência e ligar o vídeo sem trocar de aplicativo. O agente também escolhe entre voz e WhatsApp, a ilha e a razão da chamada, nos controles logo acima do teclado.
Cada motivo de pausa tem duração definida pela operação. O supervisor vê a aderência sem precisar perguntar ao agente por que ele saiu da posição.
O cliente fotografou um boleto e enviou pelo WhatsApp. A plataforma reconheceu o documento, extraiu tipo, vencimento e valor, e avisou que já estava vencido — antes do agente abrir a imagem.
Templates oficiais aprovados no WhatsApp, disparados em lote com até dez parâmetros por mensagem. O log registra o que foi entregue, o que foi lido e o que o cliente respondeu — e a resposta volta para a mesma fila de atendimento.
Exportável em PDF e Excel, com filtro sobre todos os registros.
Capturas da versão em produção. Nome, telefone e conteúdo de clientes foram removidos das imagens.
O Co-pilot acompanha a ligação e a conversa de WhatsApp enquanto acontecem. Transcreve, entende o contexto, identifica risco com a frase exata que o comprova, avalia o atendimento pelos critérios da sua operação e orienta o atendente no momento em que ainda dá para reverter.
Ameaça de processo, Procon, ANS, intenção de cancelar. A IA entende o sentido da fala — "vou atrás dos meus direitos" é reconhecido sem estar cadastrado — e avisa a supervisão no mesmo instante.
Não uma amostra. Cada ligação e cada conversa recebe nota por critério, com a justificativa citando o que foi dito.
No WhatsApp, o Co-pilot consulta o sistema e devolve a resposta escrita no tom da conversa. O atendente revisa e decide se envia.
Resumo automático ao final, gravado no banco junto com a transcrição, os riscos e as evidências, ligado ao ID da gravação.
O que muda entre um banco e um e-commerce não é o software — é o que não pode falhar. A implantação parte daí.
Gravação criptografada de 100% dos contatos, relatórios não manipuláveis e biometria vocal para autenticar o cliente antes de qualquer dado sensível ir para a tela.
Agendamento e confirmação na URA e no WhatsApp, com picos de demanda absorvidos pelo bot antes de chegar à fila humana.
Atendimento ao cidadão com indicadores auditáveis e operação que precisa rodar sobre a infraestrutura já contratada.
WhatsApp oficial integrado ao pedido, sazonalidade absorvida por bot e o mesmo agente atendendo voz e digital sem trocar de janela.
Entrega de resultado por autoatendimento e roteamento por unidade, reduzindo o volume que chega ao agente.
Discagem preditiva com blending, monitoria por gravação de voz e tela, e custo por PA sob controle em operações de qualquer porte.
Boa parte do que a Dialtech entrega existe porque um cliente precisava de algo que o mercado não vendia pronto. Escrevemos o software desde 1992, então conseguimos descer até a camada onde o problema realmente está.
Descrever o meu caso →Suporte técnico próprio, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Abertura de chamado com acompanhamento e escalonamento direto para o time de desenvolvimento.
Centrais de saúde, financeiro, varejo e governo que atendem seus clientes sobre a plataforma Dialtech todos os dias.
Um especialista responde em até um dia útil com um diagnóstico inicial — não com um catálogo.