Voz, tela, chat, WhatsApp e vídeo capturados sem interrupção, com criptografia, trilha de auditoria e busca por qualquer critério. O que a monitoria hoje ouve por amostragem passa a existir por inteiro.
Guardar áudio é fácil. O que distingue é conseguir achar, provar e analisar o que foi dito — meses depois, diante de um órgão regulador.
Áudio e vídeo em alta resolução sem afetar o desempenho da máquina do agente. Captura sincronizada, vários monitores e zoom dinâmico durante a reprodução.
Arquivos cifrados, download controlado por permissão e marca d'água personalizada em cada gravação, para rastrear a origem de um vazamento.
Por cliente, central, ilha, agente, ramal, ANI, data, intervalo ou dado anexado pela sua aplicação. Encontrar uma ligação específica deixa de ser garimpo.
Transcrição das conversas, análise de sentimento e separação de locutores quando integrado à solução IRIS® Omnichannel. A monitoria passa a cobrir tudo, não uma amostra.
Integrações com ERP, CRM e workflow. Formatos MP4, AVI e FLV, com arquivos compactos para armazenamento e compartilhamento.
Configuração em alta disponibilidade para atendimento non-stop. Suporte técnico próprio, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Telas da versão em produção. Nomes de clientes removidos das imagens.
Mostramos a gravação de voz e tela com o seu cenário, e dimensionamos o armazenamento para o seu volume.